Rücksendungen
Wenn du glücklich bist, sind wir es auch.
Gitta & Peter Plotnicki
Liebe Merz b. Schwanen Freundin, lieber Merz b. Schwanen Freund,
sollte ein Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Ware muss originalverpackt, ungetragen und ungewaschen sein.
Für einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung bitten wir dich, folgende Schritte zu beachten:
SCHRITT 1
Bitte sende eine E-Mail mit den folgenden Informationen
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deine Bestellnummer (beginnt mit "SO...")
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die Artikel welche du gerne zurücksenden möchtest
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den Retouren-Grund
SCHRITT 2
Bitte lass uns durch den ausgefüllten Retourenvordruck (Zettel im Paket mit Angabe des zu retournierenden Artikels, der Ordernummer, und des Rückgabegrundes) wissen, welche Artikel du gerne zurücksenden möchtest.
SCHRITT 3
Lege die Ware originalverpackt und ungetragen mit dem ausgefüllten Retourenvordruck in das Paket.
Hier sind die Leitfäden für deine Rücksendung:
DEUTSCHLAND:
LEITFADEN FÜR RÜCKSENDUNGEN_DEUTSCHLAND
EU:
LEITFADEN FÜR RÜCKSENDUNGEN_EU
INTERNATIONAL:
LEITFADEN FÜR RÜCKSENDUNGEN_INTERNATIONAL
Für internationale Rücksendungen:
Bitte vermerke außen auf deinem Paket gut sichtbar und deutlich „RETURNED GOODS", bringe die Rechnung außen am Paket an und stelle sicher, dass die Option „Waren zurücksenden" auf dem Zollerklärungsformular vermerkt ist.
SCHRITT 4
Bitte sende dein Paket direkt an unser Lager.
DEUTSCHLAND:
Für Rücksendungen innerhalb von Deutschland, kannst du dein DHL RETOURENLABEL hier erstellen:
ERSTELLE DEIN dhl RETOURENLABEL HIER
EU:
Für Retouren innerhalb von EU nutze bitte einen SERVICE DEINER WAHL. Die Kosten für die Rücksendung trägt der*die Kund*in.
INTERNATIONAL:
Für Retouren nutze bitte einen SERVICE DEINER WAHL. Verwende bestenfalls einen lokalen POST SERVICE. Dadurch ist ein möglichst kostengünstigster, einfacher Versand und eine leichte Bearbeitung deiner Rücksendung gewährleistet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der*die Kund*in.
RÜCKSENDUNGSADRESSE:
Merz b. Schwanen Warehouse
Borsigstr. 7
72461 Albstadt - Germany
Wir geben unser Bestes, um deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Aufkommen bis zu 7-10 Arbeitstage dauern. Portokosten bei einer Retoure werden nicht erstattet. Sendungen ohne Voranmeldung können möglicherweise eine längere Bearbeitungszeit haben.
Hast du noch Fragen?
Schreib uns an: returns@merzbschwanen.com
Für weitere Informationen sieh dir bitte unsere AGB an.
Wir schätzen deine Zusammenarbeit – danke!